Согласно законодательству РФ стандартная гарантия качества на обувь и сумки — 30 дней.

Если вы сделали заказ онлайн с доставкой, то гарантия начинает действовать с момента получения заказа на руки.

Если в течение этого времени у вас возникнут замечания к качеству нашего изделия, мы самостоятельно организуем и оплатим доставку на производство, чтобы бесплатно устранить дефект. По закону срок устранения недостатков по гарантийным обязательствам - не более 45 дней.

Если устранение дефекта невозможно, мы предложим вам решение проблемы или заменим изделие.

Чтобы ваша любимая обувь не теряла первоначальный вид, придерживайтесь рекомендаций по уходу в соответствии с видом материала.

По истечении гарантийного срока вы можете обратиться к нам за ремонтом и реставрацией на платной основе — если это возможно, мы устраним любой возникший дефект.

Для расчёта стоимости ремонта пришлите нам фото обуви или можно принести ее к нам на производство

Гарантийным случаем является:

— Трещины, осыпание окраса в участках, не контактирующих с фурнитурой и шнурками;

— отрыв каблука или отслоение наката на подошве, отклейка подошвы;

Гарантийный срок на фурнитуру тот же, что и на изделие. После окончания срока гарантии мы всегда готовы предоставить необходимую фурнитуру для ремонта.

Гарантийным случаем не являются:

— окрас подклада в случае, если он изготовлен из кожи: материалы животного происхождения могут первое время выделять цвет, это не явлется дефектом или браком;

— состояние шнурков в процессе эксплуатации;

— стирание подошвы и отслаивание наката. При обращении клиента мы можем укрепить нужные слои, но данный случай не является основанием для замены пары или возврата денежных средств;

— уровень гибкости подошвы не является браком: информация о составе подошвы представлена в описании товара. Также вы можете обратиться к нашим менеджерам с вопросом об уровне гибкости подошвы до покупки;

— стыковка ранта на обуви не является трещиной и браком;

— складки, образующиеся на щиколотке в процессе эксплуатации обуви, не являются признаком брака, некачественного изготовления обуви и основанием для возврата, обмена;

— обувь, утратившая товарный вид в процессе ношения, без признаков производственного брака и изготовленная по общей технологии производства идентичной модели, не подлежит возврату или обмену;

— обувь, прошедшая ремонт в сторонней мастерской до предъявления магазину (кроме замены набоек или приклейки профилактической подметки, если таковая починка не повлекла за собой образования дефектов);

— изделие пострадало от погодных условий (обувь была в эксплуатации не по сезону);

— несоответствие обуви по размеру, цвету или фасону, выявленное в процессе эксплуатации

Если вы не знаете, как ухаживать за обувью, вам нужен подбор средств для ухода - пожалуйста, обращайтесь, мы будем рады помочь!

К сожалению, гарантия не распространяется в случаях нарушения рекомендаций по уходу и ношению товара, износа, разрыва, пореза, сдира, потертости, прижигания, выгорания, выцветания, загрязнения - в общем, если товар побывал в интенсивной эксплуатации.

Если пара куплена из наличия или изготовлена под заказ в стандартной расцветке и размере на нашем сайте, вы можете вернуть ее в течение 14 дней после покупки по стандартной процедуре возврата.

Напишите нам письмо на электронную почту mislistudio@gmail.com с пометкой ВОЗВРАТ, опишите причину, укажите ваши реквизиты для возврата и дождитесь номера возвратной накладной.

После получения обуви мы проведём проверку и сообщим вам наше решение.

Если обувь не имеет следов эксплуатации, возврат будет одобрен. Деньги поступят на указанный вами номер счета или карты за вычетом расходов на доставку. Обычно срок возврата составляет не более 14 дней.

Пожалуйста, не носите обувь, которую планируете вернуть

Изделия, полученные при возврате со следами эксплуатации или загрязнениями, будут высланы обратно без возврата средств.

Мы не оплачиваем расходы на возврат товара, кроме тех случаев, когда обувь выслана ошибочно или с браком. Перед заказом убедитесь, чтобы ваше решение о покупке окончательно, а обувь – желанная.

Если вы получили не тот товар, или если товар неисправен, свяжитесь с нами , мы произведем обмен (в этом случае стоимость всех расходов мы берем на себя), либо вы можете вернуть его нам по стандартной процедуре возврата.

Что говорит о возврате закон «О Защите прав потребителей»?

Вы вправе расторгнуть договор купли-продажи до истечения 14 календарных дней с даты покупки при предъявлении товарного или электронного чека. В соответствии с Законом «О Защите прав потребителей (глава 1 ст.5 (п..6), ст.10(п.2), глава 2 ст.18 (п.1), ст.25 (п.1)) магазин: для этого нужно, чтобы обувь не была в употреблении, были сохранены ее товарный вид и потребительские свойства, а также упаковка, фабричные ярлыки.

Какой заказ считается индивидуальным?

Индивидуальным считается любой заказ, изготовленный по индивидуальным меркам, либо с внесением изменений в дизайн, в том числе с выбором цвета.

Вещи, сделанные по индивидуальным меркам, подлежат возврату/обмену только в случае брака либо ошибочно высланного изделия.

В соответствии с Законом РФ “О защите прав потребителей” товар надлежащего качества, оформленный под заказ и по индивидуальным требованиям клиента, обмену и возврату не подлежит.

Если пара была сшита по вашим меркам, но вы чувствуете дискомфорт, обязательно напишите нам — мы перепроверим мерки и предложим вам решение проблемы