Возврат и обмен

Возврат и обмен: мы хотим, чтобы вы остались довольны

Мы понимаем, что выбрать обувь, не примеряя, бывает непросто. Если пара вам не подошла по размеру, фасону или просто не покорила ваше сердце — мы с радостью поможем её обменять или вернуть.

Для заказов из интернет-магазина:

Срок: У вас есть 7 дней на возврат или обмен (не считая дня получения заказа).
Условие: Пожалуйста, примеряйте новую пару дома на чистой поверхности (ковре или безворсовом коврике), чтобы обувь осталась в идеальном состоянии. Мы сможем принять её обратно, только если на ней нет следов носки на улице и загрязнений.
Комплектность: Сохраните, пожалуйста, оригинальную упаковку и все бирки.
Деньги: Возврат средств мы выполним на карту, с которой вы платили. Чек не нужен — достаточно номера вашего заказа.

Для покупок в магазине:

Срок: У вас есть 14 дней на возврат или обмен (не считая дня покупки).
Условие: Для возврата важно, чтобы обувь не была в употреблении. Пожалуйста, примеряйте её дома на чистой поверхности.
Комплектность: Сохраните, пожалуйста, оригинальную упаковку и все вложения.
Деньги: Возврат средств мы выполним на карту, с которой вы платили. Чек поможет нам сделать это быстрее, но мы постараемся найти ваш заказ и без него.

Важный момент: Если обувь потеряет товарный вид (появятся следы уличной эксплуатации, сильные загрязнения или повреждения), мы, к сожалению, не сможем принять её обратно. Это правило помогает нам предлагать новую и безупречную обувь всем нашим клиентам.

Как оформить заявку на возврат или обмен

Мы постарались сделать процесс максимально простым: напишите нам в WhatsApp или Telegram по номеру +7 (931) 008-96-59, что вы хотите сделать возврат или обмен. Мы создадим трек-номер для обратной отправки, зарезервируем желаемую пару для обмена или вышлем заявление на возврат.

Как вернуть обувь

Вариант А: Через службу доставки (СДЭК)

Дождитесь подтверждения. Мы обработаем вашу заявку и вышлем уникальный трек-номер для отправки.
Аккуратно упакуйте. Положите обувь в оригинальную коробку, внутрь вложите заполненное заявление на возврат.
Передайте в СДЭК. Отнесите запечатанную коробку в любой пункт СДЭК, назовите трек-номер и передайте оператору.

Что дальше? Как только мы получим посылку, мы внимательно осмотрим пару. Если она в идеальном состоянии (нет следов носки на улице), мы сразу же одобрим возврат. Если же обувь была в эксплуатации, мы, к сожалению, вернем её обратно вам без возмещения стоимости.

Вариант Б: Вернуть в магазин
Приезжайте с парой и паспортом в наш магазин по адресу: ул. Басков, 25. Наш сотрудник поможет вам заполнить заявление на месте, осмотрит обувь и оформит возврат сразу при вас.

Как мы вернем вам деньги

Способ возврата зависит от того, как вы платили:

Онлайн-оплата картой: Возврат поступит на ту же карту в течение 10 дней.
Оплата картой в магазине: Возврат также возможен только на ту же карту (это требование банков).
Оплата наличными в магазине: Вернем наличными прямо в магазине.
Оплата бонусами или сертификатом: Вернем бонусы на ваш аккаунт или оформим новый подарочный сертификат.

Важный момент: При возврате товара мы компенсируем только его стоимость. Услуги по доставке заказа к вам и обратной доставки до нас, к сожалению, не возмещаются. Поэтому мы очень советуем ответственно подойти к выбору размера — вам поможет наша подробная инструкция по снятию мерок.

Остались вопросы? Наши консультанты на связи ежедневно с 12 до 21:00. Пишите нам в Whatsapp, Telegram или звоните по номеру +79310089659